Επιστροφές και Ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, χωρίς χρέωση και χωρίς προειδοποίηση. Η ακύρωση ισχύει από το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Μέχρι τότε η Υπηρεσία παραμένει διαθέσιμη. Μετά την ακύρωση, δεν πραγματοποιούνται περαιτέρω επαναλαμβανόμενες πληρωμές.

Ακυρώστε από τον λογαριασμό σας στις ρυθμίσεις συνδρομής, ή στείλτε e-mail στο hello@kontevia.com από τη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τη συνδρομή σας. Επιβεβαιώνουμε γραπτώς κάθε ακύρωση εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Τα δεδομένα σας παραμένουν διαθέσιμα για εξαγωγή για 90 ημέρες μετά τη λήξη της πληρωμένης περιόδου.

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από τη σύναψή της χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για να το πράξετε, στείλτε σαφή δήλωση στο hello@kontevia.com ή στην ταχυδρομική διεύθυνση του Παρόχου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Εάν μας έχετε ζητήσει να αρχίσουμε την παροχή της Υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, οφείλετε αναλογικό ποσό για ό,τι έχει παρασχεθεί έως τη στιγμή της υπαναχώρησης, το οποίο υπολογίζεται βάσει της τιμής του πλάνου και των ημερών χρήσης. Επιστρέφουμε το υπόλοιπο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της υπαναχώρησής σας.

Οι επιχειρήσεις, δηλαδή οι πελάτες που ενεργούν στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας, δεν διαθέτουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης· σε αυτούς ισχύουν οι κανόνες ακύρωσης του Άρθρου 1.

• Μη παρεχόμενη υπηρεσία: εάν η ενεργοποίηση αποτύχει για λόγους που αφορούν εμάς, ή η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για σημαντικό μέρος της πληρωμένης περιόδου, δικαιούστε επιστροφή του αντίστοιχου μέρους της πληρωμής.
• Εσφαλμένη χρέωση: μια διπλή πληρωμή ή μια πληρωμή που πραγματοποιήθηκε μετά την ακύρωση επιστρέφεται πλήρως.
• Λύση από εμάς: εάν λύσουμε τη σύμβαση για λόγους πέραν της δικής σας παράβασης, το αχρησιμοποίητο μέρος μιας προπληρωμένης περιόδου επιστρέφεται.
• Τρόπος επιστροφής: οι επιστροφές πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο όπως και η αρχική πληρωμή· μια πληρωμή με κάρτα επιστρέφεται στην ίδια κάρτα, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά μαζί σας. Δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια για επιστροφή χρημάτων.
• Πότε: διεκπεραιώνουμε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Τα χρήματα συνήθως επιστρέφουν στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών μετά από αυτό, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Τα μηνιαία τέλη πλάνου για μια περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφονται σε περίπτωση συνήθους ακύρωσης, εκτός από τις παραπάνω περιπτώσεις. Τα έγγραφα πέραν του ορίου του πλάνου που έχουν ήδη επεξεργαστεί χρεώνονται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο.

Εάν η Υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, γράψτε στο hello@kontevia.com με περιγραφή του προβλήματος, τον αριθμό του σχετικού εγγράφου ή τιμολογίου και, ιδανικά, ένα στιγμιότυπο οθόνης. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας, και διεκπεραιώνουμε το παράπονο εντός 30 ημερών το αργότερο. Εάν απορρίψουμε ένα παράπονο, εξηγούμε τον λόγο εγγράφως.

Επειδή η Υπηρεσία επεξεργάζεται λογιστικά δεδομένα, παρακαλούμε να αναφέρετε ως παράπονο μια εσφαλμένη εξαγωγή δεδομένων, κατηγοριοποίηση ή μεταχείριση ΦΠΑ πριν βασιστείτε σε αυτήν· τα αποτελέσματα είναι προτάσεις που ελέγχετε πριν την υποβολή (βλ. Άρθρο 2 των Όρων). Για ένα δικαιολογημένο παράπονο διορθώνουμε το σφάλμα, και όπου ένα ελάττωμα κατέστησε την Υπηρεσία μη χρησιμοποιήσιμη για μια περίοδο, παρατείνουμε τη συνδρομή ή επιστρέφουμε το αντίστοιχο μέρος.

Ενδεικτικοί χρόνοι απόκρισης: κρίσιμη διακοπή της Υπηρεσίας εντός λίγων ωρών τις εργάσιμες ημέρες· σφάλματα εξαγωγής δεδομένων εντός μίας εργάσιμης ημέρας· ερωτήματα τιμολόγησης εντός δύο εργάσιμων ημερών· γενικά ερωτήματα εντός τριών εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, ένας καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στην Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), η οποία είναι αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών με τον Πάροχο. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας τους.

Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχει ένας καταναλωτής βάσει της αναγκαστικής νομοθεσίας της χώρας της συνήθους διαμονής του.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Τσεχική Δημοκρατία. Αριθμός εταιρείας 22103741, ΑΦΜ CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, τηλέφωνο +420 730 654 314, εργάσιμες ημέρες 9:00 έως 17:00 CET.