Terugbetalingen en annulering

U kunt op elk moment annuleren, zonder kosten en zonder opzegtermijn. Annulering gaat in aan het einde van de periode waarvoor u al hebt betaald; tot die tijd blijft de Dienst beschikbaar. Na annulering worden geen verdere terugkerende betalingen meer geïncasseerd.

Annuleer vanuit uw account onder abonnementsinstellingen, of mail naar hello@kontevia.com vanaf het adres dat aan uw abonnement is gekoppeld. Wij bevestigen elke annulering schriftelijk binnen één werkdag. Uw gegevens blijven beschikbaar voor export gedurende 90 dagen nadat de betaalde periode is afgelopen.

Als u een consument bent, hebt u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgaaf van reden te herroepen. Stuur hiervoor een ondubbelzinnige verklaring naar hello@kontevia.com of naar het postadres van de Aanbieder. U mag gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping van de EU-richtlijn consumentenrechten, maar dit is niet verplicht.

Wanneer u ons hebt gevraagd om al voor het verstrijken van de herroepingstermijn met de levering van de Dienst te beginnen, bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor wat er tot het moment van herroeping is geleverd, berekend op basis van de abonnementsprijs en het aantal gebruiksdagen. Het overige bedrag betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug.

Bedrijven, dat wil zeggen klanten die handelen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit, hebben geen wettelijk herroepingsrecht; voor hen gelden de opzeggingsregels van Artikel 1.

• Dienst niet geleverd: als activering mislukt om redenen aan onze kant, of de Dienst is gedurende een aanzienlijk deel van de betaalde periode niet beschikbaar, hebt u recht op terugbetaling van het overeenkomstige deel van de betaling.
• Betaling per vergissing afgeschreven: een dubbele betaling of een betaling die na opzegging is afgeschreven, wordt volledig terugbetaald.
• Beëindiging door ons: als wij de overeenkomst beëindigen om andere redenen dan een tekortkoming uwerzijds, wordt het niet-gebruikte deel van een vooruitbetaalde periode terugbetaald.
• Hoe wij terugbetalen: terugbetalingen worden verricht via hetzelfde middel als de oorspronkelijke betaling; een betaling per kaart wordt terugbetaald op dezelfde kaart, tenzij wij met u anders overeenkomen. Wij brengen geen kosten in rekening voor een terugbetaling.
• Wanneer: wij handelen verzoeken om terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst af. Het geld staat doorgaans binnen enkele werkdagen daarna op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Maandelijkse abonnementskosten voor een reeds gestarte periode worden bij gewone opzegging niet terugbetaald, behalve in de bovenstaande gevallen. Documenten boven de abonnementslimiet die reeds zijn verwerkt, worden in rekening gebracht zoals vermeld in de prijslijst.

Als de Dienst niet werkt zoals beschreven, schrijf dan naar hello@kontevia.com met een beschrijving van het probleem, het betreffende document of factuurnummer en, indien mogelijk, een screenshot. Wij bevestigen de ontvangst zonder onnodige vertraging, meestal binnen één werkdag, en handelen de klacht uiterlijk binnen 30 dagen af. Als wij een klacht afwijzen, lichten wij dit schriftelijk toe.

Omdat de Dienst boekhoudkundige gegevens verwerkt, verzoeken wij u een onjuiste extractie, categorisering of btw-behandeling als klacht te melden voordat u erop vertrouwt; de uitkomsten zijn voorstellen die u controleert voordat u ze indient (zie Artikel 2 van de Algemene Voorwaarden). Bij een gegronde klacht corrigeren wij de fout en, wanneer een gebrek de Dienst gedurende een periode onbruikbaar heeft gemaakt, verlengen wij het abonnement of betalen wij het overeenkomstige deel terug.

Indicatieve reactietijden: kritieke storing van de Dienst binnen enkele uren op werkdagen; extractiefouten binnen één werkdag; factureringsvragen binnen twee werkdagen; algemene vragen binnen drie werkdagen.

Als wij niet tot overeenstemming komen, kan een consument zich wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), die bevoegd is voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen met de Aanbieder. Consumenten kunnen ook contact opnemen met de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of het Europees Consumenten Centrum van hun eigen land.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die een consument heeft op grond van het dwingend recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tsjechië. Bedrijfsnummer 22103741, btw-nummer CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefoon +420 730 654 314, werkdagen 9:00 tot 17:00 uur CET.