Atmaksa un atcelšana

Jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā, bez maksas un bez uzteikuma termiņa. Atcelšana stājas spēkā jau apmaksātā perioda beigās; līdz tam Pakalpojums paliek pieejams. Pēc atcelšanas turpmāki atkārtoti maksājumi netiek iekasēti.

Atceliet abonementu savā kontā, sadaļā abonementa iestatījumi, vai rakstiet uz hello@kontevia.com no adreses, kas saistīta ar jūsu abonementu. Mēs apstiprinām katru atcelšanu rakstiski vienas darba dienas laikā. Jūsu dati paliek pieejami eksportēšanai 90 dienas pēc apmaksātā perioda beigām.

Ja esat patērētājs, jums ir tiesības 14 dienu laikā no līguma noslēgšanas atkāpties no līguma bez pamatojuma. Lai to izdarītu, nosūtiet nepārprotamu paziņojumu uz hello@kontevia.com vai uz Pakalpojuma sniedzēja pasta adresi. Jūs varat izmantot ES patērētāju tiesību direktīvas atteikuma tiesību parauga veidlapu, taču tas nav obligāti.

Ja esat lūdzis mums sākt sniegt Pakalpojumu pirms atteikuma termiņa beigām, jums ir jāmaksā samērīga summa par to, kas sniegts līdz atteikuma brīdim, aprēķinot no plāna cenas un izmantošanas dienu skaita. Atlikušo summu mēs atmaksājam 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas.

Uzņēmumiem, tas ir, klientiem, kas rīkojas savas komercdarbības vai profesionālās darbības ietvaros, likumā noteiktas atteikuma tiesības nav piemērojamas; uz tiem attiecas 1. pantā minētie atcelšanas noteikumi.

• Pakalpojums nav sniegts: ja aktivizācija neizdodas mūsu vainas dēļ vai Pakalpojums nav pieejams būtiskā apmaksātā perioda daļā, jums ir tiesības uz attiecīgās maksājuma daļas atmaksu.
• Kļūdaini iekasēts maksājums: dublēts maksājums vai maksājums, kas iekasēts pēc atcelšanas, tiek atmaksāts pilnā apmērā.
• Līguma izbeigšana no mūsu puses: ja mēs izbeidzam līgumu citu iemeslu dēļ, nevis jūsu pārkāpuma dēļ, tiek atmaksāta neizmantotā iepriekš apmaksātā perioda daļa.
• Kā mēs veicam atmaksu: atmaksa tiek nosūtīta tādā pašā veidā, kādā tika veikts sākotnējais maksājums; maksājums ar karti tiek atmaksāts uz to pašu karti, ja vien ar jums nav panākta cita vienošanās. Par atmaksu mēs neiekasējam nekādu maksu.
• Kad: mēs izskatām atmaksas pieprasījumus 14 dienu laikā no to saņemšanas. Nauda parasti tiek atgriezta jūsu kontā dažu darba dienu laikā pēc tam, atkarībā no jūsu bankas.

Ikmēneša plāna maksa par jau sākušos periodu parastas atcelšanas gadījumā netiek atmaksāta, izņemot iepriekš minētos gadījumus. Dokumenti, kas pārsniedz plāna limitu un jau ir apstrādāti, tiek iekasēti saskaņā ar cenrādi.

Ja Pakalpojums nedarbojas atbilstoši aprakstam, rakstiet uz hello@kontevia.com, norādot problēmas aprakstu, attiecīgo dokumentu vai rēķina numuru un, ja iespējams, ekrānuzņēmumu. Mēs apstiprinām saņemšanu bez nepamatotas kavēšanās, parasti vienas darba dienas laikā, un izskatām sūdzību ne vēlāk kā 30 dienu laikā. Ja sūdzību noraidām, mēs paskaidrojam iemeslu rakstiski.

Tā kā Pakalpojums apstrādā grāmatvedības datus, lūdzam nepareizu datu izgūšanu, kategorizāciju vai PVN piemērošanu paziņot kā sūdzību pirms tās izmantošanas; iegūtie rezultāti ir priekšlikumi, kurus jūs pārbaudāt pirms iesniegšanas (skatiet Noteikumu 2. pantu). Pamatotas sūdzības gadījumā mēs izlabojam kļūdu, un, ja defekts padarīja Pakalpojumu neizmantojamu kādā periodā, mēs pagarinām abonementu vai atmaksājam attiecīgo daļu.

Orientējošie reaģēšanas laiki: kritiska Pakalpojuma darbības pārtraukšana dažu stundu laikā darba dienās; datu izgūšanas kļūdas vienas darba dienas laikā; rēķinu jautājumi divu darba dienu laikā; vispārīgi jautājumi trīs darba dienu laikā.

Ja mums neizdodas vienoties, patērētājs var vērsties Čehijas Tirdzniecības inspekcijā (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), kas ir kompetenta patērētāju strīdu ar Pakalpojuma sniedzēju izšķiršanai ārpustiesas kārtībā. Patērētāji var arī sazināties ar alternatīvo strīdu izšķiršanas iestādi vai Eiropas Patērētāju centru savā valstī.

Nekas šajā politikā neierobežo tiesības, kas patērētājam pienākas saskaņā ar viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts imperatīvajām tiesību normām.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Čehijas Republika. Uzņēmuma reģistrācijas numurs 22103741, PVN maksātāja numurs CZ22103741. E-pasts hello@kontevia.com, tālrunis +420 730 654 314, darba dienās no plkst. 9:00 līdz 17:00 pēc Centrāleiropas laika.