Grąžinimai ir sutarties atsisakymas

Prenumeratą galite atsisakyti bet kada, be jokio mokesčio ir be įspėjimo termino. Atsisakymas įsigalioja pasibaigus jau apmokėtam laikotarpiui; iki tol Paslauga lieka pasiekiama. Atsisakius, jokie tolesni pasikartojantys mokėjimai nebeimami.

Atsisakykite paskyros prenumeratos nustatymuose arba rašykite el. paštu hello@kontevia.com iš adreso, susieto su jūsų prenumerata. Kiekvieną atsisakymą patvirtiname raštu per vieną darbo dieną. Jūsų duomenys eksportui lieka pasiekiami 90 dienų po apmokėto laikotarpio pabaigos.

Jeigu esate vartotojas, turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo jos sudarymo, nenurodydami priežasties. Tam nusiųskite aiškų pareiškimą el. paštu hello@kontevia.com arba Paslaugų teikėjo pašto adresu. Galite naudoti ES vartotojų teisių direktyvos pavyzdinę atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.

Jeigu paprašėte pradėti teikti Paslaugą prieš pasibaigiant atsisakymo terminui, esate skolingi proporcingą sumą už tai, kas buvo suteikta iki atsisakymo momento, apskaičiuotą pagal plano kainą ir naudojimosi dienas. Likusią sumą grąžiname per 14 dienų nuo jūsų atsisakymo gavimo.

Verslo klientai, tai yra klientai, veikiantys savo verslo ar profesinės veiklos srityje, neturi įstatyminės teisės atsisakyti sutarties; jiems taikomos 1 straipsnyje nurodytos nutraukimo taisyklės.

• Paslauga nesuteikta: jeigu aktyvavimas nepavyksta dėl priežasčių, priklausančių nuo mūsų, arba Paslauga nepasiekiama didelę apmokėto laikotarpio dalį, turite teisę į atitinkamos mokėjimo dalies grąžinimą.
• Klaidingai nuskaičiuotas mokėjimas: dvigubas mokėjimas arba mokėjimas, nuskaičiuotas po atšaukimo, grąžinamas visas.
• Mūsų atliekamas nutraukimas: jeigu nutraukiame sutartį dėl priežasčių, nesusijusių su jūsų pažeidimu, grąžinama nepanaudota išankstinio laikotarpio dalis.
• Kaip grąžiname: pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas; mokėjimas kortele grąžinamas į tą pačią kortelę, nebent susitariame su jumis kitaip. Už pinigų grąžinimą mokesčio netaikome.
• Kada: prašymus grąžinti pinigus išsprendžiame per 14 dienų nuo jų gavimo. Paprastai pinigai į jūsų sąskaitą grįžta per kelias darbo dienas po to, priklausomai nuo jūsų banko.

Mėnesinio plano mokesčiai už jau prasidėjusį laikotarpį įprasto atšaukimo atveju negrąžinami, išskyrus aukščiau nurodytus atvejus. Virš plano ribos jau apdoroti dokumentai apmokestinami taip, kaip nurodyta kainoraštyje.

Jeigu Paslauga veikia ne taip, kaip aprašyta, parašykite hello@kontevia.com, nurodydami problemos aprašymą, susijusio dokumento ar sąskaitos faktūros numerį ir, jei įmanoma, ekrano nuotrauką. Gavimą patvirtiname nedelsdami, dažniausiai per vieną darbo dieną, ir skundą išsprendžiame ne vėliau kaip per 30 dienų. Jei skundą atmetame, raštu paaiškiname priežastis.

Kadangi Paslauga apdoroja buhalterinius duomenis, prašome pranešti apie neteisingą duomenų nuskaitymą, kategorizavimą ar PVM traktavimą kaip skundą, prieš tuo remdamiesi; rezultatai yra pasiūlymai, kuriuos patikrinate prieš pateikdami (žr. Sutarties sąlygų 2 straipsnį). Esant pagrįstam skundui klaidą ištaisome, o jeigu dėl defekto Paslauga tam tikrą laikotarpį buvo nenaudotina, pratęsiame prenumeratą arba grąžiname atitinkamą dalį.

Orientaciniai atsakymo terminai: kritinis Paslaugos veikimo sutrikimas per kelias valandas darbo dienomis; duomenų nuskaitymo klaidos per vieną darbo dieną; klausimai dėl atsiskaitymo per dvi darbo dienas; bendri klausimai per tris darbo dienas.

Jeigu nepavyksta susitarti, vartotojas gali kreiptis į Čekijos prekybos inspekciją (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), kuri yra kompetentinga spręsti vartotojų ginčus su Paslaugų teikėju ne teismo tvarka. Vartotojai taip pat gali kreiptis į savo šalies alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją arba Europos vartotojų centrą.

Nė viena šios politikos nuostata neapriboja teisių, kurias vartotojas turi pagal savo nuolatinės gyvenamosios vietos šalies imperatyviąsias teisės nuostatas.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Čekijos Respublika. Įmonės kodas 22103741, PVM mokėtojo kodas CZ22103741. El. paštas hello@kontevia.com, telefonas +420 730 654 314, darbo dienomis nuo 9:00 iki 17:00 CET.