Remboursements et annulation

Vous pouvez annuler à tout moment, sans frais et sans préavis. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, le Service reste disponible. Une fois l'annulation effectuée, aucun paiement récurrent supplémentaire n'est prélevé.

Annulez depuis votre compte, dans les paramètres de l'abonnement, ou envoyez un e-mail à hello@kontevia.com depuis l'adresse liée à votre abonnement. Nous confirmons chaque annulation par écrit dans un délai d'un jour ouvré. Vos données restent disponibles pour l'export pendant 90 jours après la fin de la période payée.

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@kontevia.com ou à l'adresse postale du Prestataire. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, mais ce n'est pas obligatoire.

Si vous nous avez demandé de commencer à fournir le Service avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez un montant proportionnel correspondant à ce qui a été fourni jusqu'au moment de la rétractation, calculé à partir du prix de l'abonnement et des jours d'utilisation. Nous remboursons le reste dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

Les entreprises, c'est-à-dire les clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, ne disposent pas d'un droit de rétractation légal ; les règles de résiliation de l'article 1 leur sont applicables.

• Service non fourni : si l'activation échoue pour des raisons qui nous sont imputables, ou si le Service est indisponible pendant une partie importante de la période payée, vous avez droit au remboursement de la part correspondante du paiement.
• Paiement facturé par erreur : un paiement en double ou un paiement prélevé après une résiliation est intégralement remboursé.
• Résiliation de notre part : si nous résilions le contrat pour un motif autre qu'un manquement de votre part, la partie non utilisée d'une période prépayée est remboursée.
• Modalités de remboursement : les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement d'origine ; un paiement par carte est remboursé sur la même carte, sauf accord contraire avec vous. Nous ne facturons aucuns frais pour un remboursement.
• Délai : nous traitons les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant leur réception. L'argent est généralement de retour sur votre compte dans les quelques jours ouvrés qui suivent, selon votre banque.

Les frais d'abonnement mensuel pour une période déjà commencée ne sont pas remboursés en cas de résiliation ordinaire, sauf dans les cas ci-dessus. Les documents dépassant le quota du forfait déjà traités sont facturés conformément à la grille tarifaire.

Si le Service ne fonctionne pas comme décrit, écrivez à hello@kontevia.com en décrivant le problème, le document ou numéro de facture concerné et, idéalement, une capture d'écran. Nous confirmons la réception sans délai excessif, généralement sous un jour ouvré, et traitons la réclamation dans un délai maximal de 30 jours. Si nous rejetons une réclamation, nous en expliquons les raisons par écrit.

Le Service traitant des données comptables, veuillez signaler toute extraction, catégorisation ou traitement de TVA erroné sous forme de réclamation avant de vous y fier ; les résultats sont des propositions que vous devez vérifier avant de les utiliser (voir l'article 2 des Conditions générales). Pour une réclamation justifiée, nous corrigeons l'erreur et, lorsqu'un défaut a rendu le Service inutilisable pendant une période, nous prolongeons l'abonnement ou remboursons la part correspondante.

Délais de réponse indicatifs : panne critique du Service sous quelques heures les jours ouvrés ; erreurs d'extraction sous un jour ouvré ; questions de facturation sous deux jours ouvrés ; questions générales sous trois jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, un consommateur peut saisir l'Inspection tchèque du commerce (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec le Prestataire. Les consommateurs peuvent également contacter l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou le Centre européen des consommateurs de leur propre pays.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont dispose un consommateur en vertu du droit impératif du pays de sa résidence habituelle.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, République tchèque. Numéro d'entreprise 22103741, numéro de TVA CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, téléphone +420 730 654 314, jours ouvrés de 9h00 à 17h00 CET.