Vrátenie peňazí a zrušenie

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť, bez poplatku a bez výpovednej lehoty. Zrušenie nadobúda účinnosť koncom obdobia, za ktoré ste už zaplatili; do tej doby Služba zostáva dostupná. Po zrušení sa už nestrhávajú žiadne ďalšie opakované platby.

Zrušte predplatné vo svojom účte v nastaveniach predplatného, alebo napíšte na hello@kontevia.com z adresy priradenej k vášmu predplatnému. Každé zrušenie potvrdíme písomne do jedného pracovného dňa. Vaše údaje zostávajú dostupné na export 90 dní po skončení plateného obdobia.

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Na tento účel zašlite jednoznačné vyhlásenie na hello@kontevia.com alebo na poštovú adresu Poskytovateľa. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov, nie je to však povinné.

Ak ste nás požiadali o začatie poskytovania Služby ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, dlžíte pomernú časť ceny za poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia, vypočítanú z ceny tarifu a počtu dní používania. Zvyšok vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia.

Podnikatelia, teda zákazníci konajúci v rámci svojej obchodnej alebo profesijnej činnosti, nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy; vzťahujú sa na nich pravidlá o výpovedi podľa článku 1.

• Služba nebola poskytnutá: ak sa aktivácia nepodarí z dôvodov na našej strane alebo je Služba nedostupná počas podstatnej časti zaplateného obdobia, máte nárok na vrátenie zodpovedajúcej časti platby.
• Platba strhnutá omylom: duplicitná platba alebo platba strhnutá po zrušení sa vracia v plnej výške.
• Ukončenie z našej strany: ak zmluvu ukončíme z iných dôvodov ako je vaše porušenie zmluvy, nevyužitá časť predplateného obdobia sa vracia.
• Ako vraciame platbu: platby vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba; platba kartou sa vracia na rovnakú kartu, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak. Za vrátenie platby si neúčtujeme žiadny poplatok.
• Kedy: žiadosti o vrátenie platby vybavujeme do 14 dní od ich doručenia. Peniaze sú zvyčajne späť na vašom účte do niekoľkých pracovných dní po vybavení, v závislosti od vašej banky.

Mesačné poplatky za tarif za obdobie, ktoré už začalo, sa pri bežnom zrušení nevracajú, s výnimkou vyššie uvedených prípadov. Doklady nad rámec tarifu, ktoré už boli spracované, sa účtujú podľa cenníka.

Ak Služba nefunguje tak, ako je popísané, napíšte na hello@kontevia.com s popisom problému, číslom dotknutého dokladu alebo faktúry a podľa možnosti aj so snímkou obrazovky. Prijatie potvrdíme bez zbytočného odkladu, zvyčajne do jedného pracovného dňa, a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Ak reklamáciu zamietneme, dôvod vám písomne vysvetlíme.

Keďže Služba spracúva účtovné údaje, nesprávnu extrakciu, kategorizáciu alebo posúdenie DPH nám prosím nahláste ako reklamáciu skôr, ako sa na ne spoľahnete; výstupy sú návrhy, ktoré si pred podaním overíte (pozri článok 2 Obchodných podmienok). Pri oprávnenej reklamácii chybu opravíme a v prípade, že vada spôsobila nepoužiteľnosť Služby počas určitého obdobia, predĺžime predplatné alebo vrátime zodpovedajúcu časť platby.

Orientačné časy odozvy: kritický výpadok Služby do niekoľkých hodín v pracovných dňoch; chyby extrakcie do jedného pracovného dňa; otázky týkajúce sa fakturácie do dvoch pracovných dní; všeobecné otázky do troch pracovných dní.

Ak sa nedohodneme, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), ktorá je príslušná na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom. Spotrebitelia sa môžu obrátiť aj na alternatívny orgán riešenia sporov alebo Európske spotrebiteľské centrum vo svojej vlastnej krajine.

Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva, ktoré má spotrebiteľ podľa kogentných právnych predpisov krajiny svojho obvyklého pobytu.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Česká republika. IČO 22103741, DIČ CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefón +420 730 654 314, pracovné dni 9:00 až 17:00 SEČ.