Tagasimaksed ja tühistamine

Saate igal ajal tasuta ja etteteatamistähtaega järgimata tühistada. Tühistamine jõustub juba tasutud perioodi lõpus; kuni selle ajani jääb Teenus kättesaadavaks. Pärast tühistamist edasisi korduvmakseid ei võeta.

Tühistage oma kontol tellimuse seadete alt või saatke e-kiri aadressile hello@kontevia.com aadressilt, mis on seotud teie tellimusega. Kinnitame iga tühistamise kirjalikult ühe tööpäeva jooksul. Teie andmed jäävad eksportimiseks kättesaadavaks 90 päeva pärast tasutud perioodi lõppu.

Kui olete tarbija, on teil õigus taganeda lepingust 14 päeva jooksul selle sõlmimisest, ilma põhjust esitamata. Selleks saatke ühemõtteline avaldus aadressile hello@kontevia.com või Teenusepakkuja postiaadressile. Võite kasutada ELi tarbijaõiguste direktiivi näidislahkumisavaldust, kuid see ei ole kohustuslik.

Kui olete palunud meil alustada Teenuse osutamist enne taganemistähtaja lõppu, olete kohustatud tasuma proportsionaalse summa taganemise hetkeni osutatud teenuse eest, mis arvutatakse hinnapaketi hinna ja kasutuspäevade alusel. Ülejäänud summa tagastame 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.

Ettevõtetel, see tähendab klientidel, kes tegutsevad oma äri- või kutsetegevuse raames, ei ole seadusjärgset taganemisõigust; nende suhtes kohaldatakse artiklis 1 sätestatud lepingu lõpetamise reegleid.

• Teenust ei osutatud: kui aktiveerimine ebaõnnestub meiepoolsetel põhjustel või Teenus ei ole kättesaadav olulise osa jooksul tasutud perioodist, on teil õigus vastava osa makse tagastamisele.
• Ekslikult tehtud makse: topeltmakse või pärast tühistamist tehtud makse tagastatakse täies ulatuses.
• Lepingu lõpetamine meie poolt: kui me lõpetame lepingu muul põhjusel kui teiepoolne lepingurikkumine, tagastatakse ettemakstud perioodi kasutamata osa.
• Kuidas me tagastame: tagasimaksed tehakse samal viisil kui algne makse; kaardimakse tagastatakse samale kaardile, kui ei ole teiega kokku lepitud teisiti. Me ei võta tagasimakse eest mingit tasu.
• Millal: menetleme tagasimaksetaotlusi 14 päeva jooksul nende kättesaamisest. Raha jõuab tavaliselt teie kontole mõne tööpäeva jooksul pärast seda, olenevalt teie pangast.

Juba alanud perioodi kuutasusid tavapärase tühistamise korral ei tagastata, välja arvatud eespool nimetatud juhtudel. Juba töödeldud, hinnapaketi piirmäära ületavad dokumendid arvestatakse vastavalt hinnakirjas toodule.

Kui Teenus ei tööta kirjeldatud viisil, kirjutage aadressile hello@kontevia.com, kirjeldades probleemi, mõjutatud dokumendi või arve numbrit ning võimalusel lisage ekraanitõmmis. Kinnitame kättesaamise viivitamata, tavaliselt ühe tööpäeva jooksul, ning lahendame kaebuse hiljemalt 30 päeva jooksul. Kui lükkame kaebuse tagasi, selgitame põhjust kirjalikult.

Kuna Teenus töötleb raamatupidamisandmeid, palume vale eraldamise, kategoriseerimise või käibemaksukäsitluse korral esitada kaebus enne, kui tulemusi kasutate; väljundid on ettepanekud, mida peate enne esitamist kontrollima (vt Tingimuste artikkel 2). Põhjendatud kaebuse korral parandame vea ning kui puudus muutis Teenuse teatud perioodi jooksul kasutuskõlbmatuks, pikendame tellimust või tagastame vastava osa tasust.

Suunavad vastamisajad: Teenuse kriitilise häire korral mõne tunni jooksul tööpäevadel; andmete eraldamise vigade korral ühe tööpäeva jooksul; arveldusküsimuste korral kahe tööpäeva jooksul; üldiste küsimuste korral kolme tööpäeva jooksul.

Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Tšehhi Kaubandusinspektsiooni poole (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), kes on pädev lahendama Teenusepakkujaga seotud tarbijavaidlusi kohtuväliselt. Tarbijad võivad pöörduda ka oma riigi alternatiivse vaidluste lahendamise organi või Euroopa Tarbijakeskuse poole.

Miski käesolevas põhimõtetes ei piira õigusi, mis tarbijal on tema alalise elukoha riigi kohustusliku õiguse alusel.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tšehhi Vabariik. Registrikood 22103741, käibemaksukohustuslase number CZ22103741. E-post hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, tööpäevadel 9:00–17:00 Kesk-Euroopa aja järgi.