Visszatérítés és lemondás

Bármikor lemondhat, díjmentesen és felmondási idő nélkül. A lemondás a már kifizetett időszak végén lép hatályba; addig a Szolgáltatás elérhető marad. Lemondás után nem történik további ismétlődő fizetés.

Mondja le fiókjában, az előfizetési beállításoknál, vagy írjon a hello@kontevia.com címre az előfizetéséhez tartozó e-mail címről. Minden lemondást írásban visszaigazolunk egy munkanapon belül. Adatai a fizetett időszak végét követő 90 napig exportálhatók maradnak.

Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, jogosult a szerződéstől annak megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Ehhez küldjön egyértelmű nyilatkozatot a hello@kontevia.com e-mail címre vagy a Szolgáltató postai címére. Használhatja az EU fogyasztóvédelmi irányelve szerinti elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező.

Ha kérte, hogy a Szolgáltatás nyújtását még az elállási határidő lejárta előtt kezdjük meg, az elállás időpontjáig teljesített szolgáltatás arányos díjával tartozik, amelyet a csomag árából és a használat napjaiból számítunk ki. A fennmaradó összeget az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük.

A vállalkozásokat, azaz az iparuk vagy szakmájuk körében eljáró ügyfeleket nem illeti meg törvényes elállási jog; rájuk az 1. cikkben foglalt felmondási szabályok vonatkoznak.

• Szolgáltatás nem teljesítése: ha az aktiválás a mi hibánkból meghiúsul, vagy a Szolgáltatás a fizetett időszak jelentős részében nem elérhető, Ön jogosult a befizetés érintett részének visszatérítésére.
• Tévesen terhelt fizetés: a duplán terhelt vagy a felmondás után levont fizetést teljes egészében visszatérítjük.
• Szerződés általunk történő megszüntetése: ha a szerződést nem az Ön szerződésszegése miatt szüntetjük meg, az előre kifizetett időszak fel nem használt részét visszatérítjük.
• A visszatérítés módja: a visszatérítést az eredeti fizetéssel megegyező módon küldjük vissza; a bankkártyás fizetést ugyanarra a kártyára térítjük vissza, kivéve, ha Önnel másképp állapodunk meg. A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.
• Határidő: a visszatérítési kérelmeket a kézhezvételtől számított 14 napon belül rendezzük. A pénz ezt követően rendszerint néhány munkanapon belül megjelenik a számláján, bankjától függően.

A már megkezdett időszakra vonatkozó havi csomagdíjakat rendes felmondás esetén nem térítjük vissza, a fentiekben felsorolt esetek kivételével. A csomagkeretet meghaladó, már feldolgozott dokumentumokat az árlistában foglaltak szerint számlázzuk.

Ha a Szolgáltatás nem a leírtaknak megfelelően működik, írjon a hello@kontevia.com címre, a probléma leírásával, az érintett dokumentum vagy számla számának megadásával, és lehetőség szerint egy képernyőképpel. A beérkezést indokolatlan késedelem nélkül, jellemzően egy munkanapon belül visszaigazoljuk, és a panaszt legkésőbb 30 napon belül rendezzük. Ha egy panaszt elutasítunk, ennek indokáról írásban tájékoztatjuk Önt.

Mivel a Szolgáltatás könyvelési adatokat dolgoz fel, kérjük, a téves adatkinyerést, kategorizálást vagy áfakezelést panaszként jelezze, mielőtt arra támaszkodna; a kimenetek olyan javaslatok, amelyeket Ön ellenőriz a rögzítés előtt (lásd az Általános Szerződési Feltételek 2. cikkét). Megalapozott panasz esetén kijavítjuk a hibát, és ha a hiba egy időszakra használhatatlanná tette a Szolgáltatást, meghosszabbítjuk az előfizetést, vagy visszatérítjük az érintett részt.

Tájékoztató jellegű válaszidők: a Szolgáltatás kritikus üzemzavara munkanapokon néhány órán belül; adatkinyerési hibák egy munkanapon belül; számlázási kérdések két munkanapon belül; általános kérdések három munkanapon belül.

Ha nem tudunk megegyezni, a fogyasztó fordulhat a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), amely a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére illetékes. A fogyasztók saját országuk alternatív vitarendezési testületéhez vagy Európai Fogyasztói Központjához is fordulhatnak.

Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a jogokat, amelyek a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező jogszabályai alapján megilletik.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Cseh Köztársaság. Cégjegyzékszám 22103741, közösségi adószám CZ22103741. E-mail: hello@kontevia.com, telefon: +420 730 654 314, munkanapokon 9:00 és 17:00 (közép-európai idő) között.