Povrat sredstava i otkazivanje

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez naknade i bez otkaznog roka. Otkazivanje stupa na snagu na kraju razdoblja za koje ste već platili; do tada usluga ostaje dostupna. Nakon otkazivanja, daljnja periodična plaćanja se ne naplaćuju.

Otkažite putem svog računa u postavkama pretplate ili pošaljite e-mail na hello@kontevia.com s adrese povezane s vašom pretplatom. Svako otkazivanje potvrđujemo u pisanom obliku u roku od jednog radnog dana. Vaši podaci ostaju dostupni za izvoz 90 dana nakon isteka plaćenog razdoblja.

Ako ste potrošač, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od njegovog sklapanja bez navođenja razloga. Kako biste to učinili, pošaljite nedvosmislenu izjavu na hello@kontevia.com ili na poštansku adresu Pružatelja usluge. Možete koristiti standardni obrazac za odustanak iz direktive EU-a o pravima potrošača, ali niste obvezni.

Ako ste od nas zatražili da počnemo pružati Uslugu prije isteka roka za odustanak, dugujete razmjeran iznos za ono što je pruženo do trenutka odustanka, izračunat na temelju cijene plana i broja dana korištenja. Ostatak vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku.

Poslovni subjekti, odnosno kupci koji djeluju u okviru svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja, nemaju zakonsko pravo odustanka; na njih se primjenjuju pravila o otkazivanju iz članka 1.

• Usluga nije isporučena: ako aktivacija ne uspije zbog razloga na našoj strani ili Usluga nije dostupna tijekom značajnog dijela plaćenog razdoblja, imate pravo na povrat odgovarajućeg dijela uplate.
• Pogrešno naplaćeno plaćanje: dvostruko plaćanje ili plaćanje naplaćeno nakon otkazivanja vraća se u cijelosti.
• Raskid s naše strane: ako mi raskinemo ugovor iz razloga koji nisu vaša povreda ugovora, vraća se neiskorišteni dio unaprijed plaćenog razdoblja.
• Kako vraćamo sredstva: povrati se šalju istim putem kao i izvorno plaćanje; plaćanje karticom vraća se na istu karticu, osim ako se s vama drukčije dogovorimo. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za povrat sredstava.
• Kada: zahtjeve za povrat rješavamo u roku od 14 dana od primitka. Novac se obično vraća na vaš račun u roku od nekoliko radnih dana nakon toga, ovisno o vašoj banci.

Mjesečne naknade za plan za razdoblje koje je već započelo ne vraćaju se pri redovnom otkazivanju, osim u gore navedenim slučajevima. Dokumenti iznad ograničenja plana koji su već obrađeni naplaćuju se prema cjeniku.

Ako Usluga ne radi kako je opisano, pišite na hello@kontevia.com s opisom problema, brojem dotičnog dokumenta ili računa i, po mogućnosti, snimkom zaslona. Primitak potvrđujemo bez nepotrebnog odgađanja, obično u roku od jednog radnog dana, a prigovor rješavamo najkasnije u roku od 30 dana. Ako odbijemo prigovor, pisano obrazlažemo razlog.

Budući da Usluga obrađuje računovodstvene podatke, molimo vas da netočno izdvajanje podataka, kategorizaciju ili tretman PDV-a prijavite kao prigovor prije nego se na njega oslonite; rezultati su prijedlozi koje provjeravate prije podnošenja (vidi članak 2. Uvjeta). Za osnovan prigovor ispravljamo pogrešku, a ako je nedostatak učinio Uslugu neupotrebljivom tijekom određenog razdoblja, produžujemo pretplatu ili vraćamo odgovarajući dio uplate.

Okvirna vremena odgovora: kritični prekid rada Usluge u roku od nekoliko sati radnim danima; pogreške u izdvajanju podataka u roku od jednog radnog dana; pitanja o naplati u roku od dva radna dana; opća pitanja u roku od tri radna dana.

Ako se ne uspijemo dogovoriti, potrošač se može obratiti Češkoj trgovinskoj inspekciji (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), koja je nadležna za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova s Pružateljem usluge. Potrošači se također mogu obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova ili Europskom potrošačkom centru svoje zemlje.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava prava koja potrošač ima na temelju obveznog prava zemlje svog uobičajenog boravišta.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Češka Republika. Matični broj 22103741, PDV broj CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, radnim danima od 9:00 do 17:00 po srednjoeuropskom vremenu.