Възстановяване на суми и анулиране

Можете да анулирате по всяко време, без такса и без период на предизвестие. Анулирането влиза в сила в края на вече платения от вас период; дотогава услугата остава достъпна. След анулиране не се извършват повече повтарящи се плащания.

Анулирайте от акаунта си в настройките на абонамента или изпратете имейл на hello@kontevia.com от адреса, свързан с абонамента ви. Потвърждаваме всяко анулиране писмено в рамките на един работен ден. Данните ви остават достъпни за експортиране 90 дни след края на платения период.

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина. За целта изпратете недвусмислено изявление на hello@kontevia.com или на пощенския адрес на Доставчика. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ съгласно директивата на ЕС за правата на потребителите, но не сте задължени.

Ако сте поискали от нас да започнем предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ, дължите пропорционална сума за предоставеното до момента на отказа, изчислена от цената на плана и дните на използване. Възстановяваме остатъка в срок от 14 дни от получаването на отказа ви.

Стопанските субекти, тоест клиенти, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност, нямат законово право на отказ; за тях се прилагат правилата за анулиране от Раздел 1.

• Неоказана услуга: ако активирането не успее по причини от наша страна или услугата е недостъпна за значителна част от платения период, имате право на възстановяване на съответната част от плащането.
• Погрешно начислено плащане: дублирано плащане или плащане, взето след анулиране, се възстановява изцяло.
• Прекратяване от наша страна: ако прекратим договора по причини, различни от ваше нарушение, неизползваната част от предплатен период се възстановява.
• Как възстановяваме: сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане; плащане с карта се възстановява на същата карта, освен ако не се договорим с вас за друго. Не начисляваме такса за възстановяване на суми.
• Кога: обработваме заявки за възстановяване в срок от 14 дни от получаването им. Обикновено сумата се връща по сметката ви в рамките на няколко работни дни след това, в зависимост от банката ви.

Месечните такси за план за вече започнал период не се възстановяват при обикновено анулиране, освен в случаите по-горе. Документи над лимита на плана, които вече са обработени, се таксуват съгласно ценовата листа.

Ако услугата не работи както е описано, пишете на hello@kontevia.com с описание на проблема, засегнатия документ или номера на фактурата и, по възможност, снимка на екрана. Потвърждаваме получаването без ненужно забавяне, обикновено в рамките на един работен ден, и разглеждаме жалбата най-късно в срок от 30 дни. Ако отхвърлим жалба, обясняваме причината писмено.

Тъй като услугата обработва счетоводни данни, моля, докладвайте некоректно извличане, категоризиране или третиране на ДДС като жалба, преди да разчитате на резултата; резултатите са предложения, които проверявате преди подаване (вижте чл. 2 от Общите условия). При основателна жалба коригираме грешката, а когато дефект е направил услугата неизползваема за определен период, удължаваме абонамента или възстановяваме съответната част.

Ориентировъчни срокове за отговор: критичен срив на услугата, в рамките на няколко часа в работни дни; грешки при извличане, в рамките на един работен ден; въпроси относно фактуриране, в рамките на два работни дни; общи въпроси, в рамките на три работни дни.

Ако не постигнем съгласие, потребителят може да се обърне към Чешката търговска инспекция (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), която е компетентна за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове с Доставчика. Потребителите могат също да се обърнат към орган за алтернативно разрешаване на спорове или към Европейския потребителски център в собствената си държава.

Нищо в тази политика не ограничава правата, които потребителят има съгласно императивното право на държавата на обичайното му местопребиваване.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Чехия. ЕИК 22103741, ДДС номер CZ22103741. Имейл hello@kontevia.com, телефон +420 730 654 314, работни дни от 9:00 до 17:00 ч. централноевропейско време.