Återbetalningar och avbokning

Du kan avsluta abonnemanget när som helst, utan avgift och utan uppsägningstid. Avslutningen träder i kraft vid slutet av den period du redan betalat för; fram till dess är tjänsten fortsatt tillgänglig. Efter avslutning tas inga fler återkommande betalningar ut.

Avsluta abonnemanget från ditt konto under abonnemangsinställningar, eller skicka e-post till hello@kontevia.com från den adress som är kopplad till ditt abonnemang. Vi bekräftar varje avslutning skriftligen inom en arbetsdag. Dina uppgifter finns kvar för export i 90 dagar efter att den betalda perioden löper ut.

Om du är konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från det att det ingicks, utan att ange något skäl. För att göra detta skickar du ett tydligt meddelande till hello@kontevia.com eller till Leverantörens postadress. Du kan använda EU:s standardformulär för konsumenträttigheter, men det är inte obligatoriskt.

Om du har bett oss påbörja tillhandahållandet av tjänsten innan ångerfristen löper ut, ska du betala en proportionell del för det som redan tillhandahållits fram till tidpunkten för frånträdet, beräknat utifrån planens pris och antalet dagar av användning. Vi återbetalar resten inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om frånträde.

Företag, det vill säga kunder som agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller yrkesutövning, har ingen lagstadgad ångerrätt. För dem gäller uppsägningsreglerna i artikel 1.

• Tjänsten har inte levererats: om aktiveringen misslyckas av skäl som beror på oss, eller om tjänsten är otillgänglig under en väsentlig del av den betalda perioden, har du rätt till återbetalning av motsvarande del av betalningen.
• Felaktigt debiterad betalning: en dubblerad betalning eller en betalning som gjorts efter uppsägning återbetalas i sin helhet.
• Uppsägning från vår sida: om vi säger upp avtalet av andra skäl än ditt avtalsbrott återbetalas den outnyttjade delen av en förskottsbetald period.
• Så här återbetalar vi: återbetalningar sker via samma betalningsmetod som ursprungsbetalningen. En kortbetalning återbetalas till samma kort, om vi inte kommit överens om annat med dig. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
• När: vi behandlar återbetalningsförfrågningar inom 14 dagar från mottagandet. Pengarna är vanligtvis tillbaka på ditt konto inom några bankdagar därefter, beroende på din bank.

Månadsavgifter för en period som redan har påbörjats återbetalas inte vid vanlig uppsägning, förutom i ovanstående fall. Dokument utöver planens gräns som redan har behandlats debiteras enligt prislistan.

Om tjänsten inte fungerar som beskrivet, skriv till hello@kontevia.com med en beskrivning av problemet, det berörda dokumentet eller fakturanumret och, om möjligt, en skärmdump. Vi bekräftar mottagandet utan onödigt dröjsmål, vanligtvis inom en bankdag, och löser reklamationen senast inom 30 dagar. Om vi avvisar en reklamation förklarar vi varför skriftligen.

Eftersom tjänsten hanterar redovisningsdata ber vi dig att rapportera en felaktig extraktion, kategorisering eller momshantering som en reklamation innan du förlitar dig på den. Resultaten är förslag som du kontrollerar innan de bokförs (se artikel 2 i villkoren). Vid en berättigad reklamation rättar vi till felet, och om ett fel har gjort tjänsten obrukbar under en period förlänger vi abonnemanget eller återbetalar motsvarande del.

Vägledande svarstider: kritiskt driftavbrott i tjänsten inom några timmar på bankdagar; extraktionsfel inom en bankdag; faktureringsfrågor inom två bankdagar; allmänna frågor inom tre bankdagar.

Om vi inte kan komma överens kan en konsument vända sig till den tjeckiska konsumentskyddsmyndigheten (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), som är behörig att lösa konsumenttvister med Leverantören utanför domstol. Konsumenter kan även kontakta det alternativa tvistlösningsorganet eller det europeiska konsumentcentret i sitt eget land.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter en konsument har enligt tvingande lagstiftning i det land där denne har sin hemvist.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tjeckien. Organisationsnummer 22103741, momsregistreringsnummer CZ22103741. E-post hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, bankdagar 9:00 till 17:00 CET.