Vračila in odpoved

Naročnino lahko kadar koli odpoveste brez stroškov in odpovednega roka. Odpoved začne veljati ob koncu že plačanega obdobja; do takrat storitev ostane na voljo. Po odpovedi se ne izvedejo nadaljnja ponavljajoča se plačila.

Naročnino lahko odpoveste v svojem računu pod nastavitvami naročnine ali pošljete e-pošto na hello@kontevia.com z naslova, povezanega z vašo naročnino. Vsako odpoved potrdimo pisno v enem delovnem dnevu. Vaši podatki ostanejo na voljo za izvoz 90 dni po koncu plačanega obdobja.

Če ste potrošnik, imate pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od njene sklenitve, brez navedbe razloga. To storite tako, da nedvoumno izjavo pošljete na hello@kontevia.com ali na poštni naslov Ponudnika. Uporabite lahko vzorčni odstopni obrazec iz direktive EU o pravicah potrošnikov, vendar to ni obvezno.

Če ste zahtevali, da začnemo z izvajanjem Storitve pred iztekom odstopnega roka, ste dolžni plačati sorazmerni del za tisto, kar je bilo opravljeno do trenutka odstopa, izračunano iz cene paketa in dni uporabe. Preostanek vrnemo v 14 dneh od prejema vašega odstopa.

Podjetja, torej stranke, ki delujejo v okviru svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti, nimajo zakonske pravice do odstopa; zanje veljajo pravila o odpovedi iz 1. člena.

• Storitev ni bila zagotovljena: če aktivacija ne uspe iz razlogov na naši strani ali če Storitev v pomembnem delu plačanega obdobja ni na voljo, ste upravičeni do vračila ustreznega dela plačila.
• Napačno zaračunano plačilo: podvojeno plačilo ali plačilo, zaračunano po odpovedi, se povrne v celoti.
• Odpoved z naše strani: če pogodbo odpovemo iz razlogov, ki niso vaša kršitev, se neizkoriščeni del vnaprej plačanega obdobja povrne.
• Kako vračamo: vračila pošljemo na enak način, kot je bilo opravljeno prvotno plačilo; plačilo s kartico se povrne na isto kartico, razen če se s vami dogovorimo drugače. Za vračilo ne zaračunavamo nobenih stroškov.
• Kdaj: zahtevke za vračilo obravnavamo v 14 dneh od prejema. Denar je običajno na vašem računu v nekaj delovnih dneh po tem, odvisno od vaše banke.

Mesečna naročnina za obdobje, ki se je že začelo, se ob običajni odpovedi ne vrača, razen v zgoraj navedenih primerih. Dokumenti nad dovoljeno kvoto paketa, ki so že bili obdelani, se zaračunajo v skladu s cenikom.

Če Storitev ne deluje, kot je opisano, nam pišite na hello@kontevia.com z opisom težave, zadevnega dokumenta ali številke računa in po možnosti s posnetkom zaslona. Prejem potrdimo brez nepotrebnega odlašanja, običajno v enem delovnem dnevu, reklamacijo pa rešimo najpozneje v 30 dneh. Če reklamacijo zavrnemo, obrazložitev podamo pisno.

Ker Storitev obdeluje računovodske podatke, vas prosimo, da napačno zajete podatke, kategorizacijo ali obravnavo DDV prijavite kot reklamacijo, preden se nanje zanesete; izhodni podatki so predlogi, ki jih preverite pred oddajo (glejte 2. člen Pogojev poslovanja). Pri utemeljeni reklamaciji napako odpravimo, kadar pa je napaka onemogočila uporabo Storitve za določeno obdobje, podaljšamo naročnino ali povrnemo ustrezen del plačila.

Okvirni odzivni časi: kritična nedostopnost Storitve v nekaj urah na delovne dni; napake pri zajemu podatkov v enem delovnem dnevu; vprašanja glede zaračunavanja v dveh delovnih dneh; splošna vprašanja v treh delovnih dneh.

Če se ne moremo dogovoriti, se lahko potrošnik obrne na Češko trgovinsko inšpekcijo (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), ki je pristojna za izvensodno reševanje potrošniških sporov s Ponudnikom. Potrošniki lahko stopijo v stik tudi z organom za alternativno reševanje sporov ali evropskim potrošniškim centrom v svoji državi.

Nič v tem dokumentu ne omejuje pravic, ki jih ima potrošnik po prisilnih predpisih države svojega običajnega prebivališča.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Češka republika. Matična številka 22103741, ID za DDV CZ22103741. E-pošta hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, delovni dnevi od 9:00 do 17:00 po srednjeevropskem času.