Refusion og annullering

Du kan opsige til enhver tid, uden gebyr og uden opsigelsesvarsel. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den periode, du allerede har betalt for; indtil da forbliver Tjenesten tilgængelig. Efter opsigelse opkræves ingen yderligere gentagne betalinger.

Opsig fra din konto under abonnementsindstillinger, eller send en e-mail til hello@kontevia.com fra den adresse, der er knyttet til dit abonnement. Vi bekræfter enhver opsigelse skriftligt inden for én arbejdsdag. Dine data forbliver tilgængelige til eksport i 90 dage efter den betalte periodes udløb.

Hvis du er forbruger, har du ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage efter dens indgåelse uden at angive en grund. For at gøre dette skal du sende en utvetydig erklæring til hello@kontevia.com eller til Udbyderens postadresse. Du kan bruge den standardfortrydelsesformular, der findes i EU's forbrugerrettighedsdirektiv, men det er ikke et krav.

Hvis du har bedt os om at begynde at levere Tjenesten, før fortrydelsesfristen udløber, skylder du et forholdsmæssigt beløb for det, der er blevet leveret frem til fortrydelsestidspunktet, beregnet ud fra planprisen og antallet af brugsdage. Vi refunderer resten inden for 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse.

Virksomheder, det vil sige kunder, der handler som led i deres erhverv, har ikke en lovbestemt fortrydelsesret; opsigelsesreglerne i artikel 1 gælder for dem.

• Tjeneste ikke leveret: hvis aktivering mislykkes af årsager på vores side, eller Tjenesten er utilgængelig i en væsentlig del af den betalte periode, har du ret til refusion af den tilsvarende del af betalingen.
• Fejlagtig opkrævning: en dobbeltbetaling eller en betaling opkrævet efter opsigelse refunderes fuldt ud.
• Ophør fra vores side: hvis vi opsiger aftalen af andre årsager end dit kontraktbrud, refunderes den ubrugte del af en forudbetalt periode.
• Sådan refunderer vi: refusioner sendes tilbage via samme betalingsmiddel som den oprindelige betaling; en kortbetaling refunderes til samme kort, medmindre vi aftaler andet med dig. Vi opkræver ikke gebyr for en refusion.
• Hvornår: vi behandler anmodninger om refusion inden for 14 dage efter modtagelse. Pengene er som regel tilbage på din konto inden for få bankdage derefter, afhængigt af din bank.

Månedlige planafgifter for en periode, der allerede er startet, refunderes ikke ved almindelig opsigelse, bortset fra i ovenstående tilfælde. Dokumenter ud over planens tilladte antal, som allerede er behandlet, faktureres som angivet i prislisten.

Hvis Tjenesten ikke fungerer som beskrevet, skal du skrive til hello@kontevia.com med en beskrivelse af problemet, det berørte dokument eller fakturanummer og gerne et skærmbillede. Vi bekræfter modtagelsen uden unødigt ophold, sædvanligvis inden for en arbejdsdag, og afgør klagen senest inden for 30 dage. Hvis vi afviser en klage, forklarer vi hvorfor skriftligt.

Da Tjenesten behandler regnskabsdata, bedes du indberette en forkert udtrækning, kategorisering eller momsbehandling som en klage, før du lægger den til grund; resultaterne er forslag, som du skal kontrollere før indberetning (se artikel 2 i Vilkårene). Ved en berettiget klage retter vi fejlen, og hvis en mangel har gjort Tjenesten ubrugelig i en periode, forlænger vi abonnementet eller refunderer den tilsvarende del.

Vejledende svartider: kritisk nedbrud af Tjenesten inden for få timer på hverdage; udtrækningsfejl inden for én arbejdsdag; faktureringsspørgsmål inden for to arbejdsdage; generelle spørgsmål inden for tre arbejdsdage.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan en forbruger henvende sig til den tjekkiske forbrugerbeskyttelsesmyndighed (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), som er kompetent til udenretslig bilæggelse af forbrugertvister med Udbyderen. Forbrugere kan også kontakte det alternative tvistbilæggelsesorgan eller Det Europæiske Forbrugercenter i deres eget land.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, som en forbruger har i henhold til ufravigelig lovgivning i det land, hvor vedkommende har sit sædvanlige opholdssted.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tjekkiet. CVR-nummer 22103741, momsnummer CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, hverdage 9:00 til 17:00 CET.