Palautukset ja peruutukset

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ilman maksua ja ilmoitusaikaa. Peruutus tulee voimaan jo maksetun jakson päättyessä; siihen asti Palvelu pysyy käytettävissä. Peruutuksen jälkeen jatkuvia maksuja ei enää veloiteta.

Peruuta tilisi tilausasetuksista tai lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@kontevia.com tilaukseesi liitetystä osoitteesta. Vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti yhden arkipäivän kuluessa. Tietosi ovat vietävissä 90 päivän ajan maksetun jakson päättymisen jälkeen.

Jos olette kuluttaja, teillä on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä ilmoittamatta syytä. Lähettäkää tätä varten yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen hello@kontevia.com tai Palveluntarjoajan postiosoitteeseen. Voitte käyttää EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mallista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Jos olette pyytäneet meitä aloittamaan Palvelun tarjoamisen ennen peruuttamisajan päättymistä, olette velvollinen maksamaan suhteellisen osuuden siitä, mitä on toimitettu peruuttamishetkeen mennessä, laskettuna suunnitelman hinnasta ja käyttöpäivistä. Palautamme loppuosan 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Yrityksillä, eli asiakkailla, jotka toimivat elinkeino- tai ammattitoiminnassaan, ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta; heihin sovelletaan artiklan 1 irtisanomissääntöjä.

• Palvelua ei toimitettu: jos aktivointi epäonnistuu meistä johtuvista syistä tai Palvelu ei ole käytettävissä merkittävän osan maksetusta jaksosta, teillä on oikeus saada palautus vastaavasta osasta maksua.
• Virheellisesti veloitettu maksu: kaksinkertainen maksu tai irtisanomisen jälkeen veloitettu maksu palautetaan kokonaisuudessaan.
• Meidän toimesta tapahtuva irtisanominen: jos irtisanomme sopimuksen muusta syystä kuin teidän sopimusrikkomuksestanne, ennakkoon maksetun jakson käyttämätön osa palautetaan.
• Miten palautamme: palautukset lähetetään samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu; korttimaksu palautetaan samalle kortille, ellemme sovi kanssanne toisin. Emme veloita palautuksesta mitään maksua.
• Milloin: käsittelemme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Rahat näkyvät yleensä tilillänne muutaman pankkipäivän kuluessa tästä, pankistanne riippuen.

Jo alkaneen jakson kuukausimaksuja ei palauteta tavallisen irtisanomisen yhteydessä, paitsi yllä mainituissa tapauksissa. Suunnitelman rajan ylittävät jo käsitellyt dokumentit veloitetaan hinnaston mukaisesti.

Jos Palvelu ei toimi kuvatulla tavalla, kirjoittakaa osoitteeseen hello@kontevia.com ja kuvatkaa ongelma, ilmoittakaa kyseessä oleva dokumentti tai laskun numero ja mielellään myös kuvakaappaus. Vahvistamme vastaanoton viipymättä, yleensä yhden pankkipäivän kuluessa, ja käsittelemme reklamaation viimeistään 30 päivän kuluessa. Jos hylkäämme reklamaation, selitämme syyn kirjallisesti.

Koska Palvelu käsittelee kirjanpitotietoja, ilmoittakaa virheellisestä tunnistamisesta, luokittelusta tai arvonlisäverokohtelusta reklamaationa ennen kuin luotatte siihen; tulokset ovat ehdotuksia, jotka tarkistatte ennen ilmoittamista (katso Käyttöehtojen artikla 2). Perustellun reklamaation kohdalla korjaamme virheen, ja jos virhe teki Palvelun käyttökelvottomaksi jonkin ajanjakson ajaksi, pidennämme tilausta tai palautamme vastaavan osan.

Ohjeelliset vastausajat: Palvelun kriittinen katkos muutaman tunnin sisällä arkipäivinä; tunnistamisvirheet yhden pankkipäivän kuluessa; laskutuskysymykset kahden pankkipäivän kuluessa; yleiset kysymykset kolmen pankkipäivän kuluessa.

Jos emme pääse sopimukseen, kuluttaja voi kääntyä Tšekin kauppatarkastusviraston (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz) puoleen, joka on toimivaltainen ratkaisemaan tuomioistuimen ulkopuolella kuluttajariitoja Palveluntarjoajan kanssa. Kuluttajat voivat myös ottaa yhteyttä oman maansa vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen tai Euroopan kuluttajakeskukseen.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksia, jotka kuluttajalla on hänen vakinaisen asuinmaansa pakottavan lainsäädännön mukaan.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tšekki. Yritystunnus 22103741, ALV-tunnus CZ22103741. Sähköposti hello@kontevia.com, puhelin +420 730 654 314, arkipäivisin klo 9.00–17.00 (Keski-Euroopan aikaa).