Rimborsi e cancellazione

Puoi annullare in qualsiasi momento, senza costi e senza preavviso. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora il Servizio resta disponibile. Una volta annullato, non vengono effettuati ulteriori pagamenti ricorrenti.

Annulla dal tuo account nelle impostazioni dell'abbonamento, oppure scrivi a hello@kontevia.com dall'indirizzo collegato al tuo abbonamento. Confermiamo per iscritto ogni annullamento entro un giorno lavorativo. I tuoi dati restano disponibili per l'esportazione per 90 giorni dopo la fine del periodo pagato.

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza fornire alcuna motivazione. Per farlo, invia una dichiarazione inequivocabile a hello@kontevia.com o all'indirizzo postale del Fornitore. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori, ma non sei obbligato a farlo.

Se ci hai richiesto di iniziare a fornire il Servizio prima della scadenza del periodo di recesso, sei tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento del recesso, calcolato in base al prezzo del piano e ai giorni di utilizzo. Rimborsiamo il resto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso.

Le aziende, ossia i clienti che agiscono nell'ambito della propria attività commerciale o professionale, non hanno un diritto di recesso previsto per legge; a esse si applicano le regole di disdetta di cui all'Articolo 1.

• Servizio non erogato: se l'attivazione non riesce per motivi a noi imputabili, o il Servizio non è disponibile per una parte sostanziale del periodo pagato, hai diritto al rimborso della parte corrispondente del pagamento.
• Pagamento addebitato per errore: un pagamento duplicato o un pagamento addebitato dopo la disdetta viene rimborsato integralmente.
• Risoluzione da parte nostra: se risolviamo il contratto per motivi diversi da una tua inadempienza, viene rimborsata la parte non utilizzata di un periodo prepagato.
• Come rimborsiamo: i rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento originale; un pagamento con carta viene rimborsato sulla stessa carta, salvo diverso accordo con te. Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso.
• Tempistiche: evadiamo le richieste di rimborso entro 14 giorni dal ricevimento. Il denaro è solitamente disponibile sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi successivi, a seconda della tua banca.

Le quote mensili relative a un periodo già iniziato non vengono rimborsate in caso di disdetta ordinaria, salvo nei casi indicati sopra. I documenti oltre la soglia inclusa nel piano già elaborati vengono addebitati come indicato nel listino prezzi.

Se il Servizio non funziona come descritto, scrivi a hello@kontevia.com con una descrizione del problema, il documento interessato o il numero di fattura e, idealmente, una schermata. Confermiamo la ricezione senza ritardo ingiustificato, solitamente entro un giorno lavorativo, e risolviamo il reclamo entro 30 giorni al più tardi. Se respingiamo un reclamo, ne spieghiamo il motivo per iscritto.

Poiché il Servizio elabora dati contabili, segnala come reclamo un'estrazione, categorizzazione o trattamento IVA errati prima di farvi affidamento; i risultati sono proposte che verifichi prima della registrazione (vedi Articolo 2 dei Termini). Per un reclamo giustificato correggiamo l'errore e, laddove un difetto abbia reso il Servizio inutilizzabile per un periodo, estendiamo l'abbonamento o rimborsiamo la parte corrispondente.

Tempi di risposta indicativi: interruzione critica del Servizio entro poche ore nei giorni lavorativi; errori di estrazione entro un giorno lavorativo; domande di fatturazione entro due giorni lavorativi; domande generali entro tre giorni lavorativi.

Se non riusciamo a trovare un accordo, un consumatore può rivolgersi all'Autorità ceca per l'ispezione commerciale (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), competente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori con il Fornitore. I consumatori possono anche contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie o il Centro europeo dei consumatori del proprio paese.

Nulla in questa politica limita i diritti che un consumatore ha ai sensi delle norme imperative del paese della propria residenza abituale.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Repubblica Ceca. Numero di iscrizione 22103741, partita IVA CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefono +420 730 654 314, giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00 CET.