Rambursări și anulare

Puteți anula oricând, fără taxe și fără perioadă de preaviz. Anularea produce efecte la finalul perioadei deja plătite; până atunci Serviciul rămâne disponibil. După anulare, nu se mai efectuează plăți recurente.

Anulați din contul dvs., din setările abonamentului, sau scrieți la hello@kontevia.com de la adresa asociată abonamentului dvs. Confirmăm fiecare anulare în scris, în termen de o zi lucrătoare. Datele dvs. rămân disponibile pentru export timp de 90 de zile după încheierea perioadei plătite.

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi necesar să indicați un motiv. Pentru aceasta, trimiteți o declarație neechivocă la hello@kontevia.com sau la adresa poștală a Furnizorului. Puteți utiliza formularul model de retragere din directiva UE privind drepturile consumatorilor, dar nu sunteți obligat să faceți acest lucru.

În cazul în care ne-ați solicitat să începem furnizarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, datorați o sumă proporțională pentru ceea ce a fost furnizat până în momentul retragerii, calculată din prețul planului și din numărul de zile de utilizare. Restul sumei este rambursat în termen de 14 zile de la primirea retragerii dumneavoastră.

Persoanele juridice, respectiv clienții care acționează în cadrul activității lor comerciale sau profesionale, nu au un drept legal de retragere; în cazul lor se aplică regulile de reziliere prevăzute la Articolul 1.

• Serviciu nefurnizat: dacă activarea eșuează din motive care ne aparțin sau Serviciul este indisponibil pentru o parte semnificativă a perioadei plătite, aveți dreptul la rambursarea părții corespunzătoare din plată.
• Plată efectuată din eroare: o plată dublă sau o plată efectuată după reziliere este rambursată integral.
• Reziliere din partea noastră: dacă reziliem contractul din alte motive decât încălcarea acestuia de către dumneavoastră, partea neutilizată dintr-o perioadă preplătită este rambursată.
• Modul de rambursare: rambursările se efectuează prin aceeași metodă ca plata inițială; o plată efectuată cu cardul este rambursată pe același card, cu excepția cazului în care convenim altfel cu dumneavoastră. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
• Termen: soluționăm cererile de rambursare în termen de 14 zile de la primire. Suma revine de obicei în contul dumneavoastră în câteva zile lucrătoare după aceea, în funcție de banca dumneavoastră.

Taxele lunare pentru o perioadă deja începută nu se rambursează în cazul unei rezilieri obișnuite, cu excepția cazurilor de mai sus. Documentele care depășesc alocarea planului și care au fost deja procesate sunt facturate conform listei de prețuri.

Dacă Serviciul nu funcționează conform descrierii, scrieți-ne la hello@kontevia.com cu o descriere a problemei, documentul afectat sau numărul facturii și, dacă este posibil, o captură de ecran. Confirmăm primirea fără întârzieri nejustificate, de obicei în termen de o zi lucrătoare, și soluționăm reclamația în cel mult 30 de zile. Dacă respingem o reclamație, explicăm motivul în scris.

Deoarece Serviciul procesează date contabile, vă rugăm să raportați ca reclamație orice extragere, categorizare sau tratament TVA incorect înainte de a vă baza pe acestea; rezultatele sunt propuneri pe care le verificați înainte de depunere (a se vedea Articolul 2 din Termeni). Pentru o reclamație justificată, corectăm eroarea, iar dacă un defect a făcut Serviciul inutilizabil pentru o perioadă, prelungim abonamentul sau rambursăm partea corespunzătoare.

Termene orientative de răspuns: întrerupere critică a Serviciului, în câteva ore în zilele lucrătoare; erori de extragere, într-o zi lucrătoare; întrebări legate de facturare, în două zile lucrătoare; întrebări generale, în trei zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la un acord, un consumator se poate adresa Autorității Cehe de Inspecție Comercială (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), care este competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii cu Furnizorul. Consumatorii pot contacta, de asemenea, organismul de soluționare alternativă a litigiilor sau Centrul European al Consumatorilor din propria țară.

Nimic din această politică nu limitează drepturile pe care un consumator le are în temeiul legislației obligatorii a țării de reședință obișnuită.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Republica Cehă. Cod de identificare fiscală (Company ID) 22103741, cod de TVA CZ22103741. E-mail hello@kontevia.com, telefon +420 730 654 314, zile lucrătoare 9:00, 17:00 CET.