Rückerstattungen und Kündigung

Sie können jederzeit ohne Gebühr und ohne Kündigungsfrist kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin bleibt der Dienst verfügbar. Nach der Kündigung werden keine weiteren wiederkehrenden Zahlungen abgebucht.

Kündigen Sie über Ihr Konto unter den Abonnementeinstellungen oder senden Sie eine E-Mail an hello@kontevia.com von der mit Ihrem Abonnement verknüpften Adresse. Wir bestätigen jede Kündigung innerhalb eines Werktags schriftlich. Ihre Daten bleiben 90 Tage nach Ende des bezahlten Zeitraums zum Export verfügbar.

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie dazu eine eindeutige Erklärung an hello@kontevia.com oder an die Postanschrift des Anbieters. Sie können das Muster-Widerrufsformular der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie verwenden, müssen dies aber nicht.

Wenn Sie uns gebeten haben, mit der Erbringung der Leistung schon vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, schulden Sie einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung, berechnet auf Basis des Tarifpreises und der Nutzungstage. Den Rest erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs.

Unternehmen, also Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, haben kein gesetzliches Widerrufsrecht; für sie gelten die Kündigungsregeln aus Artikel 1.

• Leistung nicht erbracht: Wenn die Aktivierung aus Gründen scheitert, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, oder die Leistung während eines wesentlichen Teils des bezahlten Zeitraums nicht verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf Erstattung des entsprechenden Teils der Zahlung.
• Fälschlich abgebuchte Zahlung: Eine doppelte Zahlung oder eine nach der Kündigung eingezogene Zahlung wird vollständig erstattet.
• Kündigung durch uns: Kündigen wir den Vertrag aus anderen Gründen als einer Pflichtverletzung Ihrerseits, wird der ungenutzte Teil eines im Voraus bezahlten Zeitraums erstattet.
• Art der Erstattung: Erstattungen erfolgen auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung; eine Kartenzahlung wird auf dieselbe Karte zurückerstattet, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren. Für eine Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
• Wann: Wir bearbeiten Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Das Geld ist danach je nach Bank in der Regel innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto.

Monatliche Tarifgebühren für einen bereits begonnenen Zeitraum werden bei ordentlicher Kündigung nicht erstattet, außer in den oben genannten Fällen. Bereits verarbeitete Dokumente über das Tarifkontingent hinaus werden gemäß Preisliste berechnet.

Wenn die Leistung nicht wie beschrieben funktioniert, schreiben Sie an hello@kontevia.com mit einer Beschreibung des Problems, dem betroffenen Dokument oder der Rechnungsnummer und idealerweise einem Screenshot. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, in der Regel innerhalb eines Werktags, und bearbeiten die Beschwerde spätestens innerhalb von 30 Tagen. Lehnen wir eine Beschwerde ab, begründen wir dies schriftlich.

Da die Leistung Buchhaltungsdaten verarbeitet, melden Sie bitte eine fehlerhafte Erfassung, Kategorisierung oder umsatzsteuerliche Behandlung als Beschwerde, bevor Sie sich darauf verlassen; die Ausgaben sind Vorschläge, die Sie vor der Einreichung prüfen (siehe Artikel 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Bei einer berechtigten Beschwerde korrigieren wir den Fehler, und wenn ein Mangel die Leistung für einen Zeitraum unbrauchbar gemacht hat, verlängern wir das Abonnement oder erstatten den entsprechenden Teil.

Indikative Reaktionszeiten: kritischer Ausfall der Leistung innerhalb weniger Stunden an Werktagen; Erfassungsfehler innerhalb eines Werktags; Fragen zur Abrechnung innerhalb von zwei Werktagen; allgemeine Fragen innerhalb von drei Werktagen.

Können wir uns nicht einigen, kann sich ein Verbraucher an die tschechische Handelsaufsicht (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz) wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem Anbieter zuständig ist. Verbraucher können sich auch an die Schlichtungsstelle oder das Europäische Verbraucherzentrum ihres eigenen Landes wenden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die einem Verbraucher nach dem zwingenden Recht des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts zustehen.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik. Firmenidentifikationsnummer 22103741, USt-IdNr. CZ22103741. E-Mail hello@kontevia.com, Telefon +420 730 654 314, Werktage 9:00 bis 17:00 MEZ.