Reembolsos y Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento, sin coste y sin período de preaviso. La cancelación surte efecto al final del período que ya ha pagado; hasta entonces el Servicio permanece disponible. Una vez cancelada, no se realizan más pagos recurrentes.

Cancele desde su cuenta, en la configuración de la suscripción, o escriba a hello@kontevia.com desde la dirección vinculada a su suscripción. Confirmamos cada cancelación por escrito en el plazo de un día hábil. Sus datos permanecen disponibles para su exportación durante 90 días después de que finalice el período pagado.

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, envíe una declaración inequívoca a hello@kontevia.com o a la dirección postal del Proveedor. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo de la directiva europea de derechos de los consumidores, aunque no es obligatorio.

Si nos ha solicitado que comencemos a prestar el Servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a lo prestado hasta el momento del desistimiento, calculado a partir del precio del plan y los días de uso. Le reembolsamos el resto en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento.

Las empresas, es decir, los clientes que actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, no tienen derecho legal de desistimiento; a ellas se les aplican las normas de cancelación del artículo 1.

• Servicio no prestado: si la activación falla por causas imputables a nosotros, o el Servicio no está disponible durante una parte sustancial del período pagado, usted tiene derecho al reembolso de la parte correspondiente del pago.
• Pago cobrado por error: un pago duplicado o un pago realizado tras la cancelación se reembolsa íntegramente.
• Rescisión por nuestra parte: si rescindimos el contrato por motivos distintos de un incumplimiento suyo, se reembolsa la parte no utilizada de un período prepagado.
• Cómo reembolsamos: los reembolsos se realizan por el mismo medio que el pago original; un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta, salvo que acordemos otra cosa con usted. No cobramos ninguna tarifa por un reembolso.
• Plazo: resolvemos las solicitudes de reembolso en un plazo de 14 días desde su recepción. El dinero suele estar de vuelta en su cuenta pocos días hábiles después, según su banco.

Las cuotas mensuales del plan correspondientes a un período ya iniciado no se reembolsan en caso de cancelación ordinaria, salvo en los casos anteriores. Los documentos que superen la asignación del plan y que ya hayan sido procesados se facturan conforme a la lista de precios.

Si el Servicio no funciona como se describe, escriba a hello@kontevia.com con una descripción del problema, el documento o número de factura afectado y, a ser posible, una captura de pantalla. Confirmamos la recepción sin demora injustificada, normalmente en un día hábil, y resolvemos la reclamación en un plazo máximo de 30 días. Si rechazamos una reclamación, explicamos por escrito el motivo.

Dado que el Servicio procesa datos contables, le rogamos que comunique como reclamación una extracción, categorización o tratamiento del IVA incorrectos antes de basarse en ellos; los resultados son propuestas que usted debe verificar antes de presentarlas (véase el artículo 2 de las Condiciones). Ante una reclamación justificada, corregimos el error y, cuando un defecto haya hecho que el Servicio no pudiera utilizarse durante un período, ampliamos la suscripción o reembolsamos la parte correspondiente.

Tiempos de respuesta orientativos: interrupción crítica del Servicio en pocas horas en días hábiles; errores de extracción en un día hábil; consultas de facturación en dos días hábiles; consultas generales en tres días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Inspección Comercial Checa (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), competente para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo con el Proveedor. Los consumidores también pueden dirigirse al organismo de resolución alternativa de conflictos o al Centro Europeo del Consumidor de su propio país.

Nada en esta política limita los derechos que un consumidor tenga en virtud de la legislación imperativa del país de su residencia habitual.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, República Checa. NIF de empresa 22103741, número de IVA CZ22103741. Correo electrónico hello@kontevia.com, teléfono +420 730 654 314, días hábiles de 9:00 a 17:00 CET.