Zwroty i anulowanie

Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili, bez opłat i bez okresu wypowiedzenia. Anulowanie wchodzi w życie na koniec okresu, za który już zapłaciłeś; do tego czasu Usługa pozostaje dostępna. Po anulowaniu nie są pobierane żadne dalsze płatności cykliczne.

Anuluj subskrypcję ze swojego konta w ustawieniach subskrypcji lub napisz na hello@kontevia.com z adresu powiązanego z Twoją subskrypcją. Każde anulowanie potwierdzamy pisemnie w ciągu jednego dnia roboczego. Twoje dane pozostają dostępne do eksportu przez 90 dni po zakończeniu opłaconego okresu.

Jeśli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W tym celu należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres hello@kontevia.com lub na adres pocztowy Dostawcy. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, są Państwo zobowiązani do zapłaty proporcjonalnej kwoty za świadczenie zrealizowane do momentu odstąpienia, obliczonej na podstawie ceny planu i liczby dni korzystania. Pozostałą część zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Firmom, czyli klientom działającym w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy; w ich przypadku obowiązują zasady wypowiedzenia określone w Artykule 1.

• Usługa niedostarczona: jeśli aktywacja się nie powiedzie z przyczyn leżących po naszej stronie lub Usługa jest niedostępna przez istotną część opłaconego okresu, przysługuje Państwu zwrot odpowiedniej części płatności.
• Płatność pobrana omyłkowo: podwójna płatność lub płatność pobrana po anulowaniu jest zwracana w całości.
• Rozwiązanie umowy przez nas: jeśli rozwiążemy umowę z przyczyn innych niż naruszenie warunków przez Państwa, zwracamy niewykorzystaną część opłaconego z góry okresu.
• Sposób zwrotu: zwroty są dokonywane w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności; płatność kartą jest zwracana na tę samą kartę, chyba że uzgodnimy z Państwem inaczej. Nie pobieramy żadnej opłaty za zwrot.
• Kiedy: rozpatrujemy wnioski o zwrot w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Środki zazwyczaj trafiają na Państwa konto w ciągu kilku dni roboczych po tym terminie, w zależności od banku.

Opłaty za okres miesięczny, który już się rozpoczął, nie są zwracane przy zwykłym anulowaniu, z wyjątkiem przypadków opisanych powyżej. Dokumenty przetworzone powyżej limitu planu są rozliczane zgodnie z cennikiem.

Jeśli Usługa nie działa zgodnie z opisem, prosimy o napisanie na adres hello@kontevia.com z opisem problemu, numerem dokumentu lub faktury, której dotyczy, oraz, jeśli to możliwe, ze zrzutem ekranu. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego, i rozpatrujemy reklamację najpóźniej w ciągu 30 dni. Jeśli odrzucimy reklamację, wyjaśniamy powód na piśmie.

Ponieważ Usługa przetwarza dane księgowe, prosimy zgłosić błędną ekstrakcję danych, kategoryzację lub sposób rozliczenia VAT jako reklamację, zanim się na nich Państwo oprą; wyniki działania Usługi są propozycjami, które należy zweryfikować przed złożeniem (patrz Artykuł 2 Regulaminu). W przypadku zasadnej reklamacji poprawiamy błąd, a jeśli usterka uniemożliwiła korzystanie z Usługi przez pewien okres, przedłużamy subskrypcję lub zwracamy odpowiednią część opłaty.

Orientacyjne czasy reakcji: krytyczna awaria Usługi w ciągu kilku godzin w dni robocze; błędy ekstrakcji danych w ciągu jednego dnia roboczego; pytania dotyczące rozliczeń w ciągu dwóch dni roboczych; pytania ogólne w ciągu trzech dni roboczych.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Ceska obchodni inspekce, https://adr.coi.cz), która jest właściwa do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich z Dostawcą. Konsumenci mogą także skontaktować się z podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów lub Europejskim Centrum Konsumenckim swojego kraju.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.

Eucalypt 4 s.r.o., Jicinska 226/17, Zizkov, 130 00 Praha 3, Republika Czeska. Numer identyfikacyjny firmy 22103741, NIP CZ22103741. E-mail: hello@kontevia.com, telefon: +420 730 654 314, dni robocze 9:00–17:00 CET.